למרות שכיום מרבית אתרי האינטרנט בנויים בעיקר מטקסטים, הצורך למתג את התוכן, גורם ליותר ויותר אתרים לעבור להצגת מדיה עשירה כגון סרטוני תדמית או מכלול של תמונות ממותגות. גם לכותבים הטובים ביותר, קשה ליצור מיתוג באמצעות טקסט בלבד שלא ייראה כמו פרסומת או טקסט שיווקי בוטה. דוגמה טובה למיתוג באמצעות תמונות הוא המודל של ynet : כל אחת מן הפינות באתר משתמשת בכפתור בצבע ופונט אחיד הדומה בצורתו הכללית ללוגו האתר העליון. בצורה כזו, אפילו אם המשתמש הגיע מאתר אחר , הוא יודע שהוא נמצא ב – ynet. כמובן שלא לכל האתרים יש את התפוצה והמוניטין של ynet, אבל באמצעות עיצוב חכם, ניתן ליצור אלמנטים שקל לזכור גם באתרים קטנים יותר.

דוגמה אחרת למיתוג מוצלח היא עמודי העסקים של פייסבוק : כאשר פייסבוק מכריחה את רוב העסקים להשתמש בתמונת נושא בעמודי העסקים החדשים שנכנסו לתוקף במרץ 2012, היא למעשה דואגת לכך שכמעט כל עסק בפייסבוק יהיה ממותג בצורה ויזואלית.

אגב, גם אתר שלא מוכר מוצר או שירות מסוים, אך נחשב לאתר מסחרי (לדוגמה, באמצעות פרסומות), מבצע לעצמו מיתוג עסקי, גם אם לא תמיד מתייחסים למיתוג שלו כמיתוג בעל אופי מסחרי.

אפליקציה ככלי לחיזוק המותג

גם אפליקציות סלולאריות הן דרך מצוינת לבצע מיתוג עסקי מודרני : בניגוד לאתר אינטרנט אשר דורש להיכנס אליו מהדפדפן, אפליקציה יושבת במסך הבית של הסמטארפון או הטאבלט וזוכה לחשיפה מתמדת כל הזמן, אפילו אם המשתמש עצמו לא עושה בה שימוש לעיתים קרובות, אלא רק נתקל בה בזמן הגלילה בין שאר האפליקציות. האפליקציה שואבת מידע מהרשת ויכולה להציג את כל התכנים של אתר אינטרנט,אך הדבר נעשה בצורה שקופה והרבה יותר אינטואיטיבית למשתמש.

בנוסף לכך, אפליקציה אינה מוגבלת לחוקי העיצוב של אתרי אינטרנט, ויש למעצב חופש הרבה יותר גדול בכל מה שקשור לגודל הכפתורים או השימוש בצבעים, כך שקל הרבה יותר לשחזר את אופי המותג בצורה זו.

בעתיד גם מערכת ההפעלה של מיקרוסופט, חלונות 8, צפויה לעבור להפעלה מבוססת אפליקציות, ובכך לבטל סופית את ההפרדה הקיימת היום בין אתר אינטרנט, תוכנה שרצה על גבי מחשב (Program) ואפליקציה (Application). כך ניתן יהיה ליצור אפליקציה אחת שתרוץ על כל המכשירים של המשתמש ואף תסנכרן מידע בין המכשירים השונים (אם המשתמש קרא את אחת הכתובת באפליקציה בטאבלט, יהיה ניתן להזיז את הכתבה לסוף הטור בעת גלישה מהמחשב הביתי ולהציג כתבה אותה המשתמש עוד לא קרא.).

בניגוד לערוצי פרסום מסורתיים כגון פליירים, פרסומים בעיתונות או על שלטי חוצות, רשת האינטרנט משתנה ומתקדמת כל הזמן. מה שעבד היום בגוגל או בפייסבוק, לא בטוח שיעבוד מחר. אם חברה מסוימת מבססת את גיוס הלקוחות שלה רק על הופעה בעמוד הראשון של גוגל, מחר היא עלולה לגלות שעדכון כזה או אחר דחף את האתר שלה למטה, והוא איבד לא פחות מ – 90% מהקונים הפוטנציאלים (הסיבה היא שרק 10% מן הגולשים ממשיכים לעמוד השני והלאה). גם בפייסבוק שום דבר לא בטוח, ומיום ליום פייסבוק מוצאת עוד ועוד דרכים יצירתיות לגבות כסף מבעלי אתרים ולצמצם את החשיפה שעד כה קיבלו בחינם.

אין הדבר אומר שבחירה ברשת האינטרנט כערוץ השיווק העיקרי היא אסטרטגיה שיווקית גרועה, אלא שחברה שמחליטה להשתמש בה כערוץ המיתוג העיקרי שלה, חייבת להשקיע את מרבית מאמצי השיווק בשמירה על נוכחות בכל המדיומים האפשריים ברשת (החל ממנועי חיפוש, דרך הופעה באתרים הגדולים ועד לרשתות חברתית). בנוסף לכך, ראשי החברה חייבים לשאול את עצמם אם השם שלה מספיק קליט וזכיר גם מחוץ לרשת. אם נחזור לדוגמה שהבאנו בפתיחה, locksmith4u.co.il זו אולי כתבות שקל לזכור כאשר מקלידים אותה בדפדפן, אבל מנעולן שיכתוב על כרטיס הביקור הפיזי שלו "מנעולן4יו", עלול ליצור לעצמו לכל הפחות אי נעימות רבה (כמה דקות בדיוק הוא השקיע בבחירת השם הזה ומה זה אומר על רמת השירות שלו, יחשוב לעצמו הלקוח הממוצע…).

גם גוגל עוברת למיתוג פיזי

מי שעדיין לא השתכנע, צריך רק להסתכל על שירותים כמו "גוגל מקומות" על מנת להבין שגם חברות החיפוש הגדולות הבינו שעסקים צריכים לקבל חשיפה גם מחוץ לרשת. ב – "גוגל מקומות" בעל עסק חייב לציין את המיקום הפיזי שלו כדי להופיע בתוצאות החיפוש, וסביר להניח שהוא לא יגיע למקום טוב במיוחד בלי לצרף לכרטיס הביקור האינטרנט שלו גם תצלום של חלון הראווה או לכל הפחות לוגו המשרד שלו (עסקים רבים נפלטים מן השרות בשל אי היכולת להוכיח שהם עסקים אמיתיים ולא "משרדים וירטואליים"). אם גם גוגל אומרת "אסטרטגיה שיווקית ברשת לא יכולה להתבסס על אתרי אינטרנט בלבד", אז מי אנחנו שנתווכח?
לסיכומו של עניין, מיתוג ברשת האינטרנט הוא אמנם חיוני והכרחי להצלחה של עסקים בעולם של היום, אך חשוב גם לזכור שבסופו של דבר, קהל היעד האמיתי שלנו נמצא בעולם האמיתי ולא רק בתוך העולם הוירטואלי.

כיצד מאתרים את המתחרים באמצעות הרשת?

רשת האינטרנט היא בדרך כלל המקום הטוב ביותר לאתר בו מתחרים, כיון שכיום, כמעט כל עסק נמצא ברשת ומאגר המידע העסקי ברשת גדול מאוד. לעיתים לא נצטרך בהכרח למצוא את אתר האינטרנט של המתחרה הפוטנציאלי, ונוכל להסתפק ברשומת מידע אודותיו. עם זאת, תכנית שיווק צריכה להיות יעילה, ולכן יש לתת עדיפות לאיכות על פני הכמות.

במידה והמתחרים שלנו פועלים בשוק הישראלי המקומי, נוכל בדרך כלל להסתפק בחיפושים רלוונטיים בגוגל ולשלוף אותם משם. יש לשים לב שלעיתים יש מספר אתרים השייכים לאותו גוף, ולכן מומלץ לוודא שאין כפילויות במספר הטלפון או בכתובת בה ממוקם העסק (במידת הצורך, אפשר לבדוק ישירות את הכתובת שמקושרת לשם המתחם, הדומיין).

במידה והמתחרים שלנו פועלים בחו"ל, לא תמיד נוכל למצוא בקלות את אלו שמאיימים אלינו באופן ברור, כיוון שיהיו עשרות תוצאות רלוונטיות (במיוחד בארה"ב). במקרה כזה, ייתכן שנאלץ לפנות אל מאגר נתונים כלכלי ולבדוק מיהן החברות הגדולות ביותר בתחום הספציפי. לדוגמה, חברת המחקר D&Bנחשבת לאחת החברות הגדולות ביותר בעולם לניתוח מידע עסקי (יש לה גם אתר בעברית בו ניתן למצוא עסקים רבים שלא רשומים באינדקסים כמו דפי זהב).

אם השוק שלנו הוא שוק מקומי מוגדר מאוד כמו שכונה מסוימת בניו-יורק, נוכל להיעזר גם באתרים מקומיים כגון Yelp ולבדוק אילו עסקים מקבלים את הפידבק החיובי ביותר מהגולשים. בשנים האחרונות יצרה גם גוגל מאגר של עסקים מקומיים בשם Google Local בו אפשר למצוא סיכום של כל הביקורות ברשת אודות עסק מסוים.

כיצד נדע אילו מתחרים מהווים את האיום הגדול ביותר?

נניח שאנחנו כבר בשלב מתקדם של בניית תוכנית שיווקית והצלחנו למקד רשימה של עשרה מתחרים פוטנציאלים. כיצד נדע מי מהם מהווה את האיום הגדול ביותר עלינו? להלן מספר נקודות מפתח שאפשר לחשוב עליהן:

• האם המתחרה מפתח טכנולוגיה ייחודית שנועדה לענות על אותו צורך שלנו (לדוגמה – כרטיסי גירוד אלקטרונים) ?
• האם המתחרה נוכח בכל השווקים הגיאוגרפיים בהם גם אנחנו מתמקדים?
• האם המתחרה רווחי או מצהיר על הפסדים שנה אחרי שנה? (ניתן להתבונן בדוחות לבורסה)
• האם המתחרה ידוע בתור מותג בשוק בו הוא פועל ? (לדוגמה – קוקה קולה, אינטל)

תוכנית שיווקית למוצר מול תוכנית שיווקית גיאוגרפית

בנוסף להגדרת "שוק מוצר", קימת גם הגדרה ל – "שוק גיאוגרפי". הגדרה זו רלוונטית בעיקר לחברות גדולות הפועלות במספר אזורים באותה מדינה או ארץ, או חברות שהשירות שהן מציעות הוא בעל פן גאוגרפי מובהק. דוגמה לחברות כאלו הן חברות השכרת הרכב לפי שעה כדוגמת Car2Go או חברות להשכרת אופניים בתל אביב.

למרות כל מה שנכתב עד כה, חשוב לדעת כי שווקים עשויים להיות דינאמיים ולהשתנות. אם ניקח לדוגמה את חברת "קרוקס" שבתחילה פנתה או ורק לאלו אשר חיפשו נעליים נוחות וקלות, הרי שהיום היא פונה גם למי שמחפש נעליים אלגנטיות, וזאת מתוך הבנה שנעלי הקרוקס המקוריות לא נחשבו ליפות או אסתטיות במיוחד.

מדוע חשובה הגדרת שוק מדויקת בתוכנית שיווקית?

הגדרת השוק בתוכנית שיווקית בצורה מדויקת ממקדת ותוחמת את קהל היעד הרלוונטי, ומביאה לחיסכון משמעותי בנושא השיווק והפרסום. לדוגמה, חברה אשר מפרסמת בעיקר מוצרי היגיינה לנשים, יכולה לצמצם את תקציב השיווק שלה בטלוויזיה אם תפרסם רק בשעות הערב ושעות הלילה (שעות בהן נשים צופות בטלוויזיה). באופן דומה, אתרי אינטרנט בדרך כלל מתמקדים בשיווק באמצעות רשת האינטרנט, ויודעים בדיוק היכן לפגוש את הלקוחות הפוטנציאלים, ורק לעיתים נדירות מפרסמים גם בטלוויזיה או ברדיו.

הגדרת השוק עוזרת בזיהוי התחרות בסביבה העסקית בה העסק פועל. ניתוח המתחרים הוא הכרחי לצורך יצירת בידול למותג שלך (מה המותג שלך אומר, מציע או פועל אחרת מהמתחרים).

הגדרת השוק בתוכנית שיווקית יכולה גם לעזור בתהליכי ניתוחי הסביבה בה פועל המותג. אם נחזור אל חברת השכרת הרכב לפי שעה , Car2Go, הרי שהחברה החליטה להציב את המכוניות שלה במספר ערים במרכז וכמו כן במספר ערים נוספות הקרובות לצירי תחבורה ציבורית ראשיים, לדוגמה, ליד תחנת הרכבת בבנימינה. הגדרת השוק המדויק מבחינה גיאוגרפית, אפשר לה לרכז את מאמצי השיווק וההקמה באזורים מסוימים בלבד ובכך לחסוך בתקציב השיווק ואף בכוח האדם.

דוגמה אחרת מעניינת לא פחות היא המיזם של Fiverr. המיזם מאפשר לכל מי שמסוגל לתת שירותים דרך הרשת , להציע את שירותיו תמורת סכום של כמה דולרים בודדים. בניגוד לאתרים כמו Amazon או eBay, ב – Fiverr החליטו מלכתחילה להתרכז בתחום השירותים הלא מוחשיים, ולכן הם מסוגלים לנהל את האתר מנקודה מרכזית אחת מבלי שיצטרכו לפקח על שליחה או אריזה של מוצרים פיזיים כלשהם. למעשה , ניתן להגיד שהם משהו שוק משלים לשוק של האתרים שהוזכרו קודם, ובכך למעשה ייצרו נישה חדשה.

[contact-form-7]

(בלייק צ'נדלי, סגן נשיא בפייסבוק, מתוך מדד המותגים 2010)
חברות ועסקים רבים מקיימים חלק ניכר מהפעילות העסקית של המותג שלהם באינטרנט. הם עושים זאת כמקור הכנסות עיקרי, או נוסף, כתוספת לפעילות מסחרית Offline או כמודל עסקי מרכזי, בשוק המקומי, או בשווקים בינלאומיים. אין ספק, כי הפוטנציאל העסקי הטמון במודל של מיתוג עסקי ומערך של ערוצי שיווק באינטרנט הופך להיות משמעותי יותר ויותר עבור כל עסק.
שיווק באינטרנט מהווה זירה שיווקית בינלאומית בעלת גישה ונגישות למסות גדולות של שווקים וקהלי יעד פוטנציאליים, ובהשקעה סבירה יחסית ביחס לתוצאה העסקית האפשרית.
אך כמו בכל תחום, מיתוג עסקי ולאסטרטגיה של שיווק באינטרנט יש יתרונות, יש חסרונות והכי משמעותי, שיווק באינטרנט הוא מדיום חדש, שונה וייחודי שצריך לדעת לעבוד איתו נכון בכדי להפיק ממנו את התועלת המרבית הטמונה בו.

"עוברים מסך" אצל הלקוח…

אז איך יוצרים מיתוג עסקי שיגרום לאינטראקציה עם הלקוח וגורמים לו להיקשר רגשית למותג?
איך יוצרים חוויית קנייה נעימה גם באינטרנט בלי חנות מבושמת וחלון ראווה מעוצב?
איזה מיתוג עסקי יניע טוב יותר את הלקוח לפעולה בכלל, ולקנייה בפרט?
איך מזמינים לאתר את הגולשים הנכונים, הגולשים שהם לקוחות העתיד שלך?
ואיזה מיתוג עסקי, או שיווקי יגרום להם להישאר באתר יותר מ- 10 שניות?
מיתוג עסקי נכון זה לדבר, להקשיב, לחוות וליצור קשר רגשי בין הלקוחות לבין המותג שלך…
זהו אחד האתגרים המשמעותיים העומדים בפניך בנושא שיווק באינטרנט בכל הקשור לתהליך של מיתוג עסקי ובנייה של ערוצי שיווק באינטרנט.
גם בעולם שהוא דיגיטלי, התייחסות נכונה, או התחשבות בנוכחות האנושית (כמו המוכרת בחנות), תאפשר לך לעבור מסך ולגעת באדם שיושב שם ממול. זהו אחד מסודות ההצלחה של האתרים המרוויחים – העתקה נכונה של החוויה האנושית לפעילות האינטרנט של העסק.

סוף מעשה במחשבה תחילה

מה לעשות כדי שאתר אינטרנט ישיג תוצאות?

התשובה היא שאין פתרונות קסם, מיתוג עסקי נכון והצלחה שיווקית הם תוצאה של תהליך מקצועי, לאורך זמן, עם צוות של אנשי מקצוע הבקיאים כל אחד בתחומו. תהליך זה נקרא ניהול מותגים דיגיטלי, והוא כולל :

• תכנון – יצירת קונספט של מיתוג עסקי ושיווקי ובנייה של תוכנית שיווק מפורטת, המבוססת על מחקר שוק, ניתוח התחרות, זיהוי הזדמנויות ופילוח קהלי היעד, וכוללת הגדרה נכונה של מטרות עסקיות וכלכליות.
• ביצוע – מיתוג תוכן, מיתוג חזותי, אפיון אתר, פתרונות טכנולוגיים ותוכנית פעולות וערוצים של שיווק באינטרנט.
• ניהול תוצאות – התייחסות לשיווק מקומי ובינלאומי באינטרנט (לפי שווקים וקהלי מטרה), ניהול המותג, מעקב ובקרה אחרי השגת המטרות שהוגדרו ובאמצעותם ניהול התוצאות של הפעילות העסקית והשיווקית באינטרנט.

מיהו לקוח החלום שלך?

אחד ממפתחות ההצלחה של מיתוג עסקי נכון היא היכולת לזהות מיהו "לקוח החלום" שלך באינטרנט. "לקוח החלום" הוא אותו לקוח (אם לדייק אותו DNA שיווקי של הלקוח) שיש לו צורך מזוהה וברור למוצר, או לשירות שלנו, יש לו הערכה לאיכות ולבידול שלנו ולכן המחיר הוא שיקול פחות משמעותי בתהליך קבלת ההחלטות.

קניתם פעם מרצדס? מותג אופנה, קוסמטיקה, או ריהוט יוקרתי? אכלתם במסעדת גורמה? שתיתם יין ב 1,000 ₪ לבקבוק? עמדתם כל הלילה בתור בכדי שתהיו הראשונים שיש להם אייפון, או אייפד שרק יצא? המחיר לא היה השיקול העיקרי ברכישה של אף אחד מהמוצרים האלה.

מיתוג עסקי נכון, עם ערכים ותועלות הבונים מותג שיווקי המותאם ללקוח מוגדר, יגרום ללקוח להעדיף אותך גם אם המחיר שלך הוא הנמוך ביותר. סוד ההצלחה, כמו שאנחנו מאמינים, טמון בבחירת הלקוחות שלנו מתוך לימוד והבנה של הצרכים וההעדפות שלהם ובנייה של המותג כפתרון האולטימטיבי עבורם – עכשיו הם יכולים להיות "לקוח החלום" שלך.

גם לנו יש "לקוח חלום". בעבור לקוח זה בנינו לאורך השנים סל של מומחים, שירותים ומוצרים המותאמים במדויק לצרכים ולאילוצים שלו. אתם תשפטו האם הצלחנו.

מיתוג עסקי של אדריכלות תוצאות באינטרנט מתמקד בלקוחות שליבת השיווק שלהם מבוססת על יצוא. יצואנים של מוצרים ושירותים וחברות הייטק בתחום החומרה, תוכנה, ידע ושירותים, כולם יפיקו תועלת משמעותית ומדידה מעבודה עם אדריכלות תוצאות באינטרנט.
באמצעות שותפיה העסקיים מספקת אדריכלות תוצאות באינטרנט פתרונות ושירותי שיווק בינלאומי באינטרנט בקרוב ל 100 מדינות בעולם ובשפות המובילות.

חשוב לזכור כי מיתוג עסקי, שיווק באינטרנט או אתר אינטרנט הם אמצעים, הם לא המטרה. המטרה היא תמיד להרוויח יותר …

אז איפה בעולם הייתם רוצים להגדיל את נתח השוק שלכם ?

[contact-form-7]